Garantía SOUL Fast e-bikes

 

 

Garantía de los productos SOUL

En SOUL Fast E-Bikes trabajamos para ofrecer productos fiables y de calidad. Por ello, todos nuestros productos cuentan con una garantía conforme a la normativa vigente.

Cobertura de garantía

De acuerdo con la legislación aplicable (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021), GALEON International Trading S.L. responde de las faltas de conformidad durante un plazo de tres años desde la fecha de entrega del producto.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o de origen.

Componentes y mantenimiento

Algunos componentes de la bicicleta están sujetos a desgaste con el uso habitual y requieren mantenimiento periódico. Entre ellos se incluyen:

  • Pastillas de freno

  • Neumáticos

  • Cadena y transmisión

  • Ajustes de cambio y frenos

Estos elementos no están cubiertos por la garantía, salvo en caso de defecto de fabricación.

La batería y el motor eléctrico pueden experimentar una degradación progresiva con el uso, lo cual es normal y no se considera un defecto. No obstante, cualquier fallo de origen en estos componentes estará cubierto dentro del periodo de garantía legal.

El cuadro de aluminio dispone de una garantía comercial ampliada de por vida frente a defectos de fabricación.

Cómo gestionar una garantía

Si detectas algún problema, deberás comunicarlo a la mayor brevedad posible a través de:

Para poder ayudarte, te solicitaremos:

  • Justificante de compra

  • Fotografías y/o vídeos de la incidencia

Nuestro equipo técnico analizará el caso y te indicará la mejor solución.

En caso de confirmarse un defecto cubierto por garantía, nos haremos cargo de la reparación, incluyendo materiales, mano de obra y logística cuando corresponda.

Exclusiones de garantía

La garantía no cubre:

  • Daños derivados de uso indebido o negligente

  • Falta de mantenimiento

  • Instalación incorrecta

  • Manipulación o reparación por terceros no autorizados

  • Daños causados por accidentes o factores externos

Atención al cliente

Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto o llamando por teléfono al 910 076 111.